Bienvenue sur la page d'assistance de Dreamal, le journal de rêves édité par Simplibot. Vous trouverez ici comment nous joindre et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Réponse sous 48 heures ouvrées. Assistance en français et en anglais.
Éditeur : Simplibot, France.
Pour que nous puissions vous aider du premier coup, indiquez dans votre e-mail :
N'envoyez jamais votre mot de passe : nous ne vous le demanderons jamais.
Nous répondons aux questions sur l'application. Nous ne donnons aucun avis médical ni psychologique, et nous n'interprétons pas vos rêves par e-mail. Les interprétations de l'Application sont générées par une intelligence artificielle, à titre d'exploration personnelle : elles n'ont aucune valeur diagnostique. Si vos rêves s'accompagnent d'une souffrance, de troubles du sommeil ou d'idées noires, parlez-en à un professionnel de santé. En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112 (ou le numéro d'urgence de votre pays).
Oui. Dreamal fonctionne uniquement avec un compte : vous vous connectez avec votre compte Google ou avec « Se connecter avec Apple ». C'est ce compte qui permet de retrouver vos rêves si vous changez de téléphone. Il n'existe pas de mode d'utilisation sans connexion.
Vérifiez d'abord votre connexion internet, puis que votre téléphone est bien connecté au compte Google ou Apple que vous utilisez d'habitude. Si vous aviez choisi « Masquer mon adresse e-mail » lors d'une connexion avec Apple, reconnectez-vous avec le même identifiant Apple : une autre adresse crée un compte différent, et donc un journal vide. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant la méthode de connexion utilisée.
Vos rêves sont attachés au compte avec lequel ils ont été écrits. Si votre journal semble vide, c'est presque toujours que la connexion s'est faite avec un autre compte (par exemple Apple au lieu de Google). Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte d'origine. Écrivez-nous si vous ne retrouvez pas le bon compte, sans supprimer votre compte entre-temps : la suppression est définitive.
L'interprétation est calculée sur nos serveurs et nécessite une connexion internet. Si elle échoue, réessayez quelques instants plus tard. Si l'erreur revient, indiquez-nous la date du rêve concerné et l'heure approximative de la tentative, cela nous permet de retrouver la trace technique.
Sans abonnement, vous pouvez écrire autant de rêves que vous le souhaitez et demander 3 interprétations par mois. Le compteur repart à zéro au début de chaque mois. L'abonnement premium lève cette limite. Une période d'essai gratuite est proposée lors de la première souscription : sa durée exacte est affichée sur l'écran d'abonnement avant tout paiement.
Ouvrez l'écran d'abonnement de l'Application et utilisez « Restaurer mes achats ». Assurez-vous d'être connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat. Si rien ne se débloque, envoyez-nous le reçu de votre achat, reçu par e-mail d'Apple ou de Google.
L'abonnement se gère dans la boutique, pas dans l'Application :
Un remboursement se demande directement à Apple ou à Google : nous n'avons pas la main sur les paiements.
En trois appuis depuis l'Application. La marche à suivre complète, la liste de ce qui est effacé et la procédure pour ceux qui ne peuvent plus ouvrir l'Application se trouvent sur la page Supprimer mon compte.
Il est stocké dans votre compte, sous forme chiffrée, et il est transmis au modèle d'intelligence artificielle uniquement quand vous demandez une interprétation. Le détail complet, service par service, est dans la politique de confidentialité.
Il n'existe pas encore de bouton d'export dans l'Application. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous vous transmettrons une copie de vos données dans un délai d'un mois, conformément au droit à la portabilité prévu par le RGPD.